Информация о порядке подачи жалобы
по вопросам качества оказания социальных услуг
По вопросам качества оказания социальных услуг граждане (заявители) вправе обратиться к председателю Тюменской городской общественной организации инвалидов по онкологическому заболеванию «Забота» (далее – Организация) с заявлением (жалобой), предложением и отзывом.
Заявление (жалоба), предложение и отзыв могут быть поданы в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме на электронный адрес Организации, посредством использования информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также может быть принята при личном приеме заявителя руководителем Организации или лицом, уполномоченным руководителем на рассмотрение жалоб.
Жалобы рассматриваются непосредственно руководитель Организации либо лицом, уполномоченным руководителем на рассмотрение жалобы.
Председатель Организации проводит личный прием получателей услуги (их законных представителей). Личный прием проводится по предварительной записи.
Запись граждан (их законных представителей) проводится при личном обращении или с использованием средств телефонной связи по номерам телефонов, которые размещены на Интернет-сайте (https://www.tgooioz-zabota.ru/) и информационных стендах Организации.
Сообщение заявителя должно содержать следующую информацию:
— фамилию, имя, отчество гражданина, которым подается сообщение, его место жительства или пребывания;
— наименование учреждения, должность, фамилию, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы получателя услуги (его законного представителя);
— суть предложения, заявления или жалобы;
— сведения о способе информирования получателя услуги (его законного представителя) о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения.
В случае, если жалоба подается через представителя заявителя, представляется документ, подтверждающий полномочия представителя заявителя, оформленный в установленном законодательством порядке.
При обращении граждан (их законных представителей) в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 календарных дней с момента регистрации такого обращения.
В исключительных случаях (в том числе при принятии решения о проведении проверки), а также в случае направления запроса другим государственным органам, органам местного самоуправления и иным должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов руководитель Организации вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 рабочих дней, уведомив заявителя о продлении срока рассмотрения его обращения.
По результатам рассмотрения жалобы принимается решение об удовлетворении требований гражданина (его законного представителя) либо об отказе в удовлетворении жалобы.
При удовлетворении жалобы в Организации принимаются исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, контроль за устранением нарушений осуществляется руководителем Организации.
Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю (его законному представителю) не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме.
Если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина (его законного представителя), направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
Случаи, в которых ответ на жалобу не дается:
— наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу сотрудников учреждения, а также членов их семей;
— отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.
Гражданин (его законный представитель), вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления услуги, действия или бездействия должностных лиц Организации в судебном порядке.
Граждане также вправе обратиться в вышестоящие контролирующие организации
Департамент социального развития Тюменской области: 625048, г. Тюмень, ул. Республики, 83а; Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.,
http://admtyumen.ru/ogv_ru/gov/administrative/social_department.htm;
тел.: (3452) 502-649.
Телефон «горячей линии» уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания Тюменской области: 8-800-100-12-90, 8(3452) 566-330.
Дополнительные сервисы:
Электронный сервис: форма для подачи электронного обращения/жалобы/ предложения в Департамент социального развития Тюменской области (https://soc.admtyumen.ru/OIGV/dsrto/actions/treatment/InternetPriem.htm)
Электронный сервис: форма для подачи электронного обращения/жалобы/ предложения в Общественный совет при Департаменте социального развития Тюменской области https://soc.admtyumen.ru/OIGV/dsrto/actions/al_sovet/Feedback.htm
|
Кто имеет право на социальное обслуживание на дому? |
Предусмотрено ли оказание социальных услуг на дому бесплатно? |
|
Право на социальное обслуживание на дому имеют: ➢ Граждане, признанные территориальным управлением социальной защиты населения нуждающимися в социальном обслуживании в связи с одновременным наличием у них обстоятельств, ухудшающих или способных ухудшить условия жизнедеятельности: - полная или частичная утрата способности либо возможности осуществлять самообслуживание, самостоятельно передвигаться, обеспечивать основные жизненные потребности в силу заболевания, травмы, возраста или наличия инвалидности; - отсутствие у гражданина, нуждающегося в помощи и уходе, родственников (иных членов семьи) либо иных лиц, которые обязаны в соответствии с законодательством Российской Федерации обеспечить ему помощь и уход (за исключением инвалидов и участников Великой Отечественной войны; бывших несовершеннолетних узников концлагерей, гетто и других мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в период Второй мировой войны; лиц, награжденных знаком «Жителю блокадного Ленинграда»; несовершеннолетних; лиц, пострадавших в результате чрезвычайных ситуаций, вооруженных межнациональных (межэтнических) конфликтов); - отсутствие возможности обеспечения ухода (в том числе временного) за инвалидом, а также отсутствие попечения над ним (в отношении инвалидов трудоспособного возраста); - наличие у гражданина трудностей, связанных с социализацией, в связи с заболеванием (в отношении инвалидов, страдающих психическими расстройствами (в стадии ремиссии); ➢ Малоимущие многодетные семьи, а также неполные семьи с ребенкоминвалидом, имеющим в индивидуальной программе реабилитации или абилитации третью степень ограничения способности к самообслуживанию, признанные территориальным управлением социальной защиты населения нуждающимися в социальном обслуживании (в частичной посторонней помощи), в связи с наличием у них обстоятельств, ухудшающих или способных ухудшить условия жизнедеятельности: - отсутствие возможности обеспечения временного ухода за ребенком, детьми. Отсутствие возможности обеспечения временного ухода за ребенком, детьми должно быть обусловлено необходимостью посещения медицинской организации либо необходимостью оформления документов в рамках защиты прав и законных интересов несовершеннолетних; - наличие в семье инвалида или инвалидов, в том числе ребенка-инвалида или детей-инвалидов, нуждающихся в постоянном постороннем уходе. Для получения подробной консультации рекомендуем обратиться в территориальное управление (отдел) социальной защиты населения либо в центр (комплексный центр) социального обслуживания населения по месту жительства, в городе Тюмени — Областной геронтологический центр. |
Порядок и условия предоставления социальных услуг на дому гражданам, признанным территориальным управлением социальной защиты населения нуждающимися в социальном обслуживании, утверждены постановлением Правительства Тюменской области от 03.10.2014 № 510-п. Социальные услуги на дому предоставляются бесплатно, за плату или частичную плату. При этом, «бесплатность» услуг зависит от категории получателя либо от среднедушевого дохода гражданина. Право на бесплатное социальное обслуживание на дому имеют: - инвалиды и участники Великой Отечественной войны; - бывшие несовершеннолетние узники концлагерей, гетто и других мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в период Второй мировой войны; - лица, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда»; - несовершеннолетние; - лица, пострадавшие в результате чрезвычайных ситуаций, вооруженных межнациональных (межэтнических) конфликтов; - граждане, в случае если на дату обращения их среднедушевой доход составляет ниже предельной величины или равен предельной величине среднедушевого дохода для предоставления социальных услуг бесплатно, установленной Законом Тюменской области от 07.11.2014 № 88 «Об установлении размера предельной величины среднедушевого дохода для предоставления социальных услуг бесплатно в Тюменской области» (т.е. чей доход не превышает полутора размеров прожиточного минимума пенсионера). |